隨著人們的消費(fèi)模式的改變，大型商場(chǎng)超市越來越向多種經(jīng)營集團(tuán)化，規(guī)?；l(fā)展，讓消費(fèi)者可以一站式購買所有商品。然而，由于這些大型商場(chǎng)是在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境中，消費(fèi)者被用于辨別所處位置的導(dǎo)向標(biāo)示牌比較少，因此，假如導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的系統(tǒng)是不完美的，消費(fèi)者最有可能花費(fèi)過多時(shí)間精力，才能找到要去目標(biāo)位置（除了那些商場(chǎng)超市?？停?，導(dǎo)致了消費(fèi)者的諸多不便。所以我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者問服務(wù)人員：在哪里洗手間？電梯在哪里等等問題?，F(xiàn)在零售行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，需要?jiǎng)?chuàng)建符合為消費(fèi)者貼心服務(wù)的購物環(huán)境正逐漸成為商場(chǎng)超市管理者重要的目標(biāo)管理，對(duì)一個(gè)很容易迷失在商場(chǎng)超市中的消費(fèi)者越多，既不能提高商場(chǎng)超市的經(jīng)濟(jì)效益，又將降低消費(fèi)者忠誠度與信任感。
所謂導(dǎo)向商場(chǎng)超市內(nèi)部位置系統(tǒng)，指的是商場(chǎng)的整體購物環(huán)境信息的空間結(jié)構(gòu)信息，包括引導(dǎo)地圖，指引標(biāo)示牌，地面標(biāo)示等等。當(dāng)前大多數(shù)面向商城導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡(jiǎn)單的識(shí)別階段，但只是在樓層入口處懸掛一塊商品信息指示標(biāo)牌，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“入口”等簡(jiǎn)單的標(biāo)示牌。這種簡(jiǎn)單購物導(dǎo)向系統(tǒng)不能從消費(fèi)者的角度考慮，不能為消費(fèi)者的快速購物提供方便。
商場(chǎng)超市導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌系統(tǒng)可以大致分為以下標(biāo)示模塊：
◆戶外標(biāo)識(shí)模塊：區(qū)域分布總平面圖、交通指示牌、落地式分流導(dǎo)視牌、立地式宣傳欄等。
◆室內(nèi)標(biāo)識(shí)模塊：立式展示牌、商場(chǎng)超市樓層分布、總索引導(dǎo)購簡(jiǎn)介牌、營業(yè)時(shí)間牌、公共安全警示牌、樓層號(hào)牌、通道分布吊牌、商品分類吊牌、開水間、洗手間等功能牌、貼墻式通道指示牌、溫馨提示標(biāo)語牌、導(dǎo)光燈座廣告牌等。
商場(chǎng)超市導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出一套更完善的消費(fèi)者滿意的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)一定遵循以下原則：
●精準(zhǔn)化：商場(chǎng)超市導(dǎo)向標(biāo)識(shí)信息應(yīng)準(zhǔn)確，完整，并不能導(dǎo)致用戶錯(cuò)誤或理解與實(shí)際位置誤差。
●簡(jiǎn)單化：超市商場(chǎng)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單清楚，很容易使用戶盡可能快速和準(zhǔn)確地了解相關(guān)信息。
●持續(xù)化：到達(dá)目標(biāo)位置之前，它應(yīng)該在每一個(gè)交叉點(diǎn)或在消費(fèi)者很可能迷失的地方，重復(fù)并連續(xù)設(shè)有相關(guān)標(biāo)示，能增強(qiáng)消費(fèi)者感知和記憶來確定正確的位置。
●直觀化：商場(chǎng)超市導(dǎo)向標(biāo)識(shí)信息應(yīng)顯眼，明了，便于消費(fèi)者快速識(shí)別。
●統(tǒng)一化：同一類別或相同的位置應(yīng)統(tǒng)一商場(chǎng)超市導(dǎo)向標(biāo)識(shí)信息，包括顏色，字體，規(guī)格和表達(dá)等形式，消費(fèi)者友好度標(biāo)識(shí)是統(tǒng)一的。
●規(guī)范化：超市商場(chǎng)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)信息應(yīng)符合國內(nèi)外規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保持一致，并盡可能與現(xiàn)有的概念，基本知識(shí)，生活習(xí)慣保持一致。
讓我們來看看在按照上述原則，設(shè)計(jì)一個(gè)更好的商場(chǎng)超市導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌系統(tǒng)，無論是在商場(chǎng)門口，還是消費(fèi)者可能會(huì)出現(xiàn)迷失的交叉點(diǎn)，用詳盡的導(dǎo)購地圖，可以清除路線盲點(diǎn)，并可以通過哪些路線到達(dá)那里，客戶還可以方便地領(lǐng)取導(dǎo)購地圖，在商場(chǎng)的每個(gè)購物區(qū)域也標(biāo)有一對(duì)一對(duì)應(yīng)的區(qū)域銷售產(chǎn)品標(biāo)示，通過完善商場(chǎng)超市導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌系統(tǒng)，可以讓消費(fèi)者應(yīng)該能夠快速了解整個(gè)商場(chǎng)的布局結(jié)構(gòu)，知道消費(fèi)者在商場(chǎng)的位置，能快速明確通過什么路線到達(dá)目標(biāo)位置，引導(dǎo)消費(fèi)者輕松購物，提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。